Heb jij een groot inlevingsvermogen, een luisterend oor en het vermogen om mensen écht verder te helpen? Word Medewerker Bijzonder Beheer en ondersteun particuliere klanten met betalingsproblemen bij het vinden van duurzame oplossingen. In deze mensgerichte functie ben jij de schakel tussen financiële zorg en herstel, met oog voor zowel de klant als de maatschappelijke impact.

Beschrijving

Als Medewerker Bijzonder Beheer sta jij particuliere klanten bij die (dreigende) betaalproblemen hebben met hun hypotheek. Je voert diepgaande gesprekken om de oorzaak van financiële problemen te achterhalen en werkt samen met de klant aan herstel of een passende oplossing. Hierbij combineer je empathie met zakelijkheid en neem je regie over je eigen portefeuille. Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen en externe partijen zoals bewindvoerders en deurwaarders.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het zelfstandig beheren van een portefeuille van klanten met betalingsachterstanden of dreigende financiële problemen.
• Voeren van motiverende en oplossingsgerichte gesprekken met klanten en signaleren van herstelmogelijkheden.
• Beoordelen van complexe dossiers, zoals WSNP, verhuur en NHG-trajecten.
• Overdragen van dossiers wanneer behoud van de woning niet haalbaar is.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en leveren van input aan klachtenmanagement.

Functie eisen

Je bent empathisch, doortastend en mensgericht. Jij begrijpt hoe belangrijk het is om klanten op een eerlijke en persoonlijke manier te helpen bij het terugvinden van financiële stabiliteit. Tegelijkertijd weet je de balans te bewaren tussen klantgerichtheid en het belang van de organisatie.

•  Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• In het bezit van Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet én Wft Vermogen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheer.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en communicatie met externe partijen.
• Kennis van hypotheken en bijbehorende producten.
• Ervaring met Lean werken en een continue verbetermentaliteit.

Arbeidsvoorwaarden

• Een goed salaris tot €4.500,-  bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring);
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• 8,33% vakantietoeslag (uitbetaald in mei);
• Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
• Hybride werken;
• Een persoonlijk toegewezen Happy Manager voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheid tot het volgen van verscheidene opleidingen en trainingen via The Ministry Of Compliance en Projective Academy;
• Mogelijkheid referral bonus (€1.000 per aangedragen professional die start op opdracht);
• Reiskostenvergoeding: keuze voor vergoeding per kilometer of OV-kaart; 
• Thuiswerkvergoeding  en budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.